Politique de Confidentialité

Plombier Caen accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement des Données

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services :

2.1. Données que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact/devis : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, ville, description de votre besoin
• Demande d'intervention : adresse complète, type de problème, photos éventuelles
• Prise de rendez-vous : disponibilités, préférences de contact

2.2. Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : préférences de navigation, statistiques d'utilisation
• Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, langue du navigateur

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (newsletter)
• Exécution du contrat : Pour réaliser les prestations de plomberie demandées
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et sécuriser notre site

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées :

• Au personnel habilité de Plombier Caen
• À nos sous-traitants techniques (hébergeur, service d'emailing) sous engagement de confidentialité
• Aux autorités légales, sur demande légale uniquement

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de devis non converties : 3 ans
• Données clients : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Newsletter : Jusqu'à votre désinscription + 3 ans

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : contact@plombieracaen.fr
• Par téléphone : 02 31 23 45 67
• Par courrier : Plombier Caen, Caen, France

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site.

8.1. Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, formulaires)
• Cookies de performance : Collecte anonyme de statistiques de visite
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences (langue, etc.)

8.2. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité
• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, divulgation ou destruction non autorisée
• La perte accidentelle

Ces mesures incluent :

• Chiffrement SSL/TLS des données transmises
• Accès restreint aux données (personnel habilité uniquement)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mises à jour de sécurité régulières

10. Transfert de Données Hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert de données hors UE n'est effectué sans garanties appropriées conformes au RGPD.

11. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025